Commercial Retention Agent
Als Commercial Retention Agent ben je verantwoordelijk voor klantbehoud door proactief risicoklanten te benaderen en passende oplossingen te bieden. Je werkt in het Commercial Retention-team en draagt bij aan het opzetten van de nieuwe retention-afdeling in Nederland.
Wat je gaat doen
- Proactief contact opnemen met klanten met verhoogd opzegrisico
- Analyseren van signalen en ontwikkelen van passende retentieoplossingen
- Beheren en prioriteren van de retention-pipeline
- Werken met playbooks en aanpassen van communicatie per klanttype
- Samenwerken met Support, Field Sales en Operations om churn te voorkomen
Wat ze zoeken
- Ervaring in Retention, Customer Success of vergelijkbare rol met klantcontact
- Sterke commerciële instelling en KPI-gedreven werken
- Communicatief sterk en overtuigend in lastige gesprekken
- Veerkrachtig, empathisch en oplossingsgericht onder druk
- Vloeiend Nederlands spreken (Engels is een plus)
Vaardigheden
Samenvatting door StartupJob op basis van de vacature van het bedrijf. De volledige vacature staat op de site van het bedrijf.
Deze vacature komt van de vacaturepagina van Flatpay. We linken rechtstreeks naar de bron.